Support et aide

Comment reinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie". Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien de reinitialisation valable 24 heures. Si vous n'avez pas recu l'email, verifiez votre dossier spam ou contactez le support.

Comment activer l'authentification a deux facteurs (2FA) ?

Rendez-vous dans Parametres > Securite et suivez les instructions pour activer la 2FA. Vous aurez besoin d'une application d'authentification comme Google Authenticator ou Authy. La 2FA est obligatoire pour acceder au Coffre-Fort Numerique.

Comment changer mon adresse email ?

Allez dans Parametres > Profil et modifiez le champ email. Un email de verification sera envoye a la nouvelle adresse. Votre ancienne adresse restera active tant que la nouvelle n'est pas confirmee.

Comment ajouter un nouveau domaine OpenPaye ?

Rendez-vous dans Domaines et cliquez sur "Ajouter un domaine". Renseignez vos identifiants OpenPaye (URL du domaine, login et mot de passe). Le systeme validera automatiquement la connexion via Puppeteer avant de confirmer l'ajout.

La synchronisation de mes dossiers echoue. Que faire ?

Verifiez d'abord que vos identifiants OpenPaye sont toujours valides dans Domaines. Si le mot de passe a ete change sur OpenPaye, mettez a jour les identifiants dans Innov'Paie. Si le probleme persiste, consultez les logs d'execution de la synchronisation pour identifier l'erreur precise, ou contactez le support.

Comment mettre a jour les identifiants d'un domaine ?

Dans la page Domaines, cliquez sur le domaine concerne puis sur "Modifier". Mettez a jour le login et/ou le mot de passe, puis cliquez sur "Enregistrer". Le systeme revalidera automatiquement la connexion.

Mon automatisation a echoue. Comment diagnostiquer le probleme ?

Consultez la page Automatisations et ouvrez le detail de l'execution en erreur. Vous y trouverez les logs detailles, les captures d'ecran prises par Puppeteer a chaque etape, et le message d'erreur precis. Les causes frequentes sont : identifiants expiries, timeout reseau ou changement d'interface sur OpenPaye.

Comment planifier une automatisation recurrente ?

Lors de la creation ou modification d'une automatisation, activez l'option de planification. Vous pouvez definir une frequence (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) et un horaire d'execution. Les automatisations planifiees sont gerees par le systeme de files d'attente Bull avec Redis.

Mon automatisation depasse le delai d'attente (timeout). Que faire ?

Le timeout par defaut est configure pour couvrir la majorite des cas d'usage. Si votre automatisation traite un grand nombre de dossiers ou de documents, elle peut depasser ce delai. Essayez de reduire le perimetre (moins de dossiers par execution) ou contactez le support pour ajuster le timeout.

Comment importer un document manuellement ?

Rendez-vous dans Documents (GED), cliquez sur "Importer un document" et suivez les instructions : selectionnez les fichiers (ou glissez-deposez), assignez un dossier et une categorie, puis validez l'import.

Quels formats de fichiers sont supportes ?

La GED supporte les formats suivants : PDF, XLSX/XLS (Excel), DOCX/DOC (Word) et CSV. Le format PDF est recommande pour les documents de paie car il beneficie de la previsualisation integree.

Comment rechercher un document specifique ?

Utilisez la barre de recherche en haut de la page Documents pour chercher par nom de fichier. Combinez avec les filtres avances (date, categorie, dossier, type de fichier) pour affiner les resultats.

Qu'est-ce que le chiffrement Zero Knowledge ?

Le chiffrement Zero Knowledge signifie que les documents des coffres-forts de salaries sont chiffres cote client (dans votre navigateur) avant d'etre envoyes au serveur. La cle de chiffrement n'est jamais transmise au serveur, ce qui signifie que meme Innov'Paie ne peut pas acceder au contenu de ces documents. Consultez la documentation du Coffre-Fort pour plus de details.

Comment un salarie accede-t-il a son coffre-fort ?

Chaque salarie dispose d'un acces personnel a son coffre-fort numerique via l'interface d'Innov'Paie. Lors de sa premiere connexion, il doit definir un mot de passe de coffre-fort qui servira a dechiffrer ses documents. Ce mot de passe est different de son mot de passe de connexion.

Que se passe-t-il si un salarie oublie son mot de passe de coffre-fort ?

En mode Zero Knowledge, le mot de passe du coffre-fort ne peut pas etre reinitialise car il est la seule cle permettant de dechiffrer les documents. Si le salarie perd ce mot de passe, les documents existants dans son coffre-fort deviennent inaccessibles. De nouveaux documents pourront etre deposes dans un nouveau coffre-fort. Il est donc essentiel que les salaries conservent leur mot de passe en securite.

Comment fonctionne la facturation sur Innov'Paie ?

Innov'Paie fonctionne sur un modele d'abonnement mensuel. Le montant est calcule en fonction de votre forfait et du nombre de dossiers actifs. Le prelevement SEPA est effectue automatiquement chaque mois. Consultez la page Facturation pour plus de details.

Comment configurer le prelevement SEPA ?

Rendez-vous dans Parametres > Facturation pour saisir votre IBAN et accepter le mandat SEPA. Le paiement est securise par Stripe. Pour un guide detaille, consultez la section Configuration de facturation.

Ou puis-je telecharger mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles dans la page Facturation. Vous pouvez consulter l'historique, telecharger chaque facture au format PDF et verifier les details de chaque prelevement effectue.